Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Site internet : lissageargentin.com
Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. Principe général

Chez Le Lissage Argentin, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

2. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

3. Produits cosmétiques : une exception importante

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques dont le film protecteur, le sachet ou l’emballage d’origine a été ouvert, descellé ou dont le scellé d’hygiène a été retiré.
Concrètement :
•  Vous pouvez retourner un kit non ouvert, non descellé, dans son emballage d’origine intact.
•  Vous ne pouvez pas retourner un kit dont le sachet, le flacon ou l’emballage a été ouvert ou utilisé, même partiellement.
Cette exception protège à la fois vos intérêts sanitaires et l’intégrité des produits proposés aux autres clients.

4. Conditions pour un retour accepté

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
• Le produit est non ouvert et non descellé (voir article 3) ;
• Le produit est retourné dans son emballage d’origine, complet (notice, accessoires éventuels) ;
• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception ;
• Une preuve d’achat (numéro de commande) est fournie.

5. Comment procéder à un retour

1. Contactez notre service client à l’adresse [à compléter] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour, dans un délai de 14 jours après réception.
2. Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour et, le cas échéant, l’étiquette de retour à utiliser.
3. Expédiez le produit non ouvert, dans son emballage d’origine, à l’adresse indiquée, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
4. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la bonne réception de votre retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge [du Client / de Le Lissage Argentin — à préciser selon votre politique]. [Si vous offrez les frais de retour en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, précisez-le ici.]

7. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié (respect des conditions ci-dessus), le remboursement est effectué :
• Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ;
• Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition (selon la première de ces dates) ;
• Le remboursement inclut le prix du produit ; [précisez si les frais de livraison initiaux sont remboursés — obligatoire pour la rétractation légale, à hauteur des frais de livraison standard].
En cas de retour refusé (produit descellé, hors délai, incomplet), le produit sera renvoyé au Client à ses frais, ou détruit après notification, selon votre politique. [à préciser]

8. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous sous [à compléter, ex. 48h à 7 jours] après réception, photo à l’appui, à l’adresse [à compléter]. Dans ce cas :
• Les frais de retour sont pris en charge par Le Lissage Argentin ;
• Vous bénéficiez, selon votre préférence, d’un remboursement intégral ou d’un renvoi du produit correct, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

9. Échanges

[À compléter selon votre politique — par exemple : les échanges (ex. Solo contre Duo) sont possibles sous 14 jours, sous réserve que le produit soit non descellé, en nous contactant à l’adresse ci-dessus.]

10. Cas particuliers — offres et lots

Pour toute commande bénéficiant d’une offre promotionnelle (ex. remise sur l’achat de 2 kits, cadeau offert), en cas de retour partiel, [préciser : le montant remboursé est recalculé au prix unitaire normal / l’avantage promotionnel est annulé / etc.].

11. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
• E-mail : [à compléter]
• Adresse de retour : [à compléter]